Ticketmaster, la populaire plateforme de billetterie en ligne, se retrouve une fois de plus dans l’eau chaude. Cette fois, la société est poursuivie pour prix de billets trompeurs et frais cachés.
La poursuite, qui a été déposée devant un tribunal fédéral, allègue que Ticketmaster se livre à une pratique connue sous le nom de « tarification au compte-gouttes », selon laquelle des frais supplémentaires sont ajoutés au prix du billet à un stade ultérieur du processus d’achat. Ces frais, qui peuvent inclure des frais de service, des frais de traitement et des frais de livraison, peuvent représenter des montants importants et augmenter le coût global du billet jusqu’à 20 % ou plus.
Les consommateurs se plaignent depuis longtemps de ces frais cachés, nombre d’entre eux se sentant induits en erreur et trompés par les pratiques tarifaires de Ticketmaster. Dans certains cas, les fans ont déclaré avoir eu l’impression d’être appâtés par un prix de billet bas, pour ensuite se retrouver confrontés à une multitude de frais supplémentaires au moment du paiement.
Le procès allègue également que Ticketmaster ne divulgue pas ces frais de manière adéquate, ce qui rend difficile pour les consommateurs de prendre une décision éclairée concernant leur achat. Ce manque de transparence est non seulement frustrant pour les clients, mais va également à l’encontre des lois sur la protection des consommateurs qui obligent les entreprises à fournir des informations claires et précises sur les prix.
Ticketmaster a défendu ses pratiques tarifaires, affirmant que les frais sont nécessaires pour couvrir les coûts de fourniture des services de billetterie. Cependant, les critiques affirment que la société profite de sa position d’acteur dominant dans le secteur de la billetterie pour escroquer les clients avec des frais exorbitants.
Ce n’est pas la première fois que Ticketmaster fait l’objet de poursuites judiciaires pour ses pratiques tarifaires. En 2018, l’entreprise a réglé un recours collectif d’un montant de 45 millions de dollars, l’accusant d’avoir surfacturé ses clients avec des frais trompeurs.
Alors que ce nouveau procès fait son chemin devant les tribunaux, reste à savoir quelle en sera l’issue. Mais une chose est claire : les consommateurs en ont assez des pratiques tarifaires trompeuses de Ticketmaster et exigent plus de transparence et d’équité dans le secteur de la billetterie.
En attendant, il est conseillé aux acheteurs de billets d’être vigilants et de lire les petits caractères avant d’effectuer un achat sur Ticketmaster ou sur toute autre plateforme de billetterie. Être conscient des frais cachés potentiels et comprendre le coût total de votre billet peut vous aider à éviter toute mauvaise surprise au moment du paiement.
