La pandémie de COVID-19 a apporté des changements importants dans notre façon de voyager et les hôtels du monde entier ont dû s’adapter rapidement à la nouvelle normalité afin d’assurer la sécurité et le bien-être de leurs clients et de leur personnel. Des procédures de nettoyage améliorées à l’enregistrement sans contact, les hôtels ont mis en œuvre un certain nombre de changements pour que les clients se sentent à l’aise pendant leur séjour.
L’un des changements les plus importants apportés par les hôtels est la mise en œuvre de nouveaux protocoles de nettoyage pour garantir la sécurité des clients et du personnel. De nombreux hôtels ont augmenté la fréquence de nettoyage et de désinfection des surfaces fréquemment touchées, telles que les poignées de porte, les interrupteurs d’éclairage et les boutons d’ascenseur. Certains hôtels ont également investi dans de nouvelles technologies de nettoyage telles que des pulvérisateurs électrostatiques et une désinfection par lumière UV-C pour garantir que les chambres sont soigneusement désinfectées entre les clients.
En plus des procédures de nettoyage améliorées, les hôtels ont également mis en œuvre de nouvelles mesures de sécurité telles que des contrôles de température pour les clients et le personnel, le port obligatoire d’un masque dans les espaces publics et des directives de distanciation sociale dans les espaces communs. De nombreux hôtels ont également supprimé les articles les plus recherchés des chambres, tels que les oreillers décoratifs et les magazines, et ont remplacé les repas sous forme de buffet par des plats à emporter ou des repas préemballés.
De plus, les hôtels ont adopté la technologie pour offrir une expérience davantage sans contact aux clients. De nombreux hôtels proposent désormais un enregistrement mobile et une entrée sans clé dans la chambre, permettant aux clients de contourner la réception et d’accéder directement à leur chambre. Certains hôtels ont également introduit des services de conciergerie virtuelle et des tablettes dans la chambre permettant aux clients d’accéder à des informations sur l’hôtel et la région sans avoir à interagir avec le personnel.
Un autre changement majeur apporté par les hôtels est la révision de leurs politiques d’annulation pour offrir aux clients plus de flexibilité au cas où leurs projets de voyage devraient changer. De nombreux hôtels proposent désormais une annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant l’arrivée et ont étendu leurs programmes de fidélité pour permettre une nouvelle réservation plus facile et l’exonération des frais d’annulation.
Dans l’ensemble, les hôtels ont fait preuve de résilience et d’adaptabilité face aux défis posés par la pandémie. En mettant en œuvre de nouveaux protocoles de nettoyage, des mesures de sécurité et des solutions technologiques, les hôtels s’efforcent de garantir que les clients puissent continuer à profiter de séjours sûrs et confortables pendant cette nouvelle ère du voyage. Même si le paysage du voyage a peut-être changé, les hôtels s’engagent à offrir une expérience accueillante et rassurante aux clients alors qu’ils naviguent dans la nouvelle normalité du voyage.
Comment les hôtels s’adaptent à la nouvelle normalité du voyage
